开学返校高峰至 周到服务暖学子

开学返校高峰至 周到服务暖学子

本报讯（全媒体记者 刘金霞 通讯员 史绘煜）连日来，驻马店西站迎来学生返校客流高峰。为了让学子们的返校路更顺畅、更安心，该站推出系列暖心举措，全力保障学子平安便捷返校。

为精准对接需求，该站成立学生运输服务专班，科学制订方案，主动对接黄淮学院、驻马店职业技术学院等高校，建立信息共享机制，精准掌握返校时段与客流规模。同时，开设了学生专用绿色通道，组织2支党团员突击队及10余名青年志愿者，在现场协助学生搬运行李、引导进站，让学子能够“无忧畅行”。

针对持续增长的客流，车站动态调配资源、提升效能。售票窗口设学生购票专窗，优先办理售票、改签及退票业务，缩短等候时间；加强自助设备维护，保障使用顺畅。此外，依据学生票预售与候补数据，及时申请增开临客、动车组等重联列车，全力满足出行需求。

服务细节处尽显温馨。“驿路温馨”服务台免费提供饮用水、防暑药品、应急文具及手机充电服务；工作人员主动引导咨询，为行动不便学生提供轮椅、担架等辅助器具，并提供高校方位与交通指引。车站还协调地方交通部门，优化公交、出租车接驳方案，动态加运力，畅通返校“最后一公里”。

今年学生购票更便利。8月1日起，铁路实施学生预约购票服务，新生8月1日至9月5日可通过12306“新生入学”专区预约，在校生经资质核验后可直达专区办理。预计9月还将推出优惠延长、流程简化、折扣加大等措施，提升出行便捷性与实惠性。

驻马店西站提示，学生可通过12306官网或APP提前购票，出行前确认携带身份证、学生证等证件，建议提前到站预留安检检票时间；遇困难可联系车站服务台或拨打12306客服热线。