“全额退保”背后的连环损失

驻马店网讯（记者 刘琳）8月4日，记者接到张女士打来的求助电话。张女士称自己被市区某保险公司业务员欺骗，对方收了她30%退保代理手续费后便再也联系不上，保险公司称查无此人。

张女士告诉记者，不久前，她在某平台刷到“退保代理”视频，对方声称“可帮全额退掉已购保险，手续费仅30%”。张女士一直对自己已经购买的保险略有不满，于是，在“代理”的诱导下，她提供了自己的身份证、保单号、银行卡等信息，并按要求签署了所谓的“委托协议”。随后，“代理”以“走流程”为由，让张女士向投保的保险公司提交退保申请，并让她截取了她与客服的沟通记录。一周后，张女士的保单被强制退保，仅收到不足保单现金价值一半的退款，而“代理”却扣除30%手续费后消失不见。更让她震惊的是，不久后她频繁接到陌生贷款、理财电话，才得知个人信息已被非法倒卖。此外，张女士原本投保的重疾险被退保后，因年龄增长和健康状况变化，再次投保时保费上涨近50%，且部分保障责任被拒保。

了解到事情的始末后，记者查阅了大量资料，初步怀疑张女士碰到了“保险黑产团伙”。黑产团伙作案通过电话、短信、网络广告等渠道，精准锁定对保单不满的消费者，用“保险公司套路深”“全额退保是你的权利”等话术制造焦虑，隐瞒退保后“现金价值损失”“保障失效”等风险，诱骗消费者委托其“代理”。为迫使保险公司“妥协”，黑产团伙唆使消费者伪造病历、收入证明等材料，或通过恶意投诉、缠访闹访等方式施压。此类行为不仅涉嫌违法，还会导致消费者因“恶意投诉”被列入行业黑名单，影响后续金融服务。获取消费者个人信息后，黑产团伙还可能将信息卖给网贷、诈骗团伙，或进一步以“退税”“理赔”等名义实施二次诈骗。

为了核实真伪，记者来到张女士投保的保险公司。对于记者的想法，该保险公司负责人明确表示肯定：此事确定为“保险黑产团伙”所为。但因为张女士是被保险公司按照流程强制退保，所以公司不承担任何责任。

当记者把调查的情况告知张女士后，她后悔不已：“我误信了骗子的话，把原本投保的重疾险退了，不仅失去了大额保单，还因年龄增长和健康状况无法购买新的保险，只能与保险保障失之交臂。”

记者提醒消费者，购买保险要选择正规保险公司和渠道，不要轻信陌生电话和网络信息。在考虑退保转保时，要与原保险公司充分沟通，了解退保损失和新保险的真实情况。对于承诺有超高收益的保险产品要保持警惕，可向监管部门核实产品信息。