驻马店车务段 热心服务情暖春运路

驻马店网讯（记者 张勇）2月25日，T3036次列车即将启动，此时，一位年迈的旅客出现在站台上，他身躯颤抖，步履艰难，似乎即将错失上车的机会。

这位老年旅客的困境，被正在现场忙碌的驻马店火车站客运四班陈勇旭看到。他立刻意识到情况的紧急，毫不犹豫地背起这位老年旅客，一路小跑将他安全送至所在的列车车厢。这感人一幕，让周围的旅客和工作人员都为之感动，纷纷为陈勇旭的善举点赞。

紧急时刻客运员背起老年旅客赶火车，是驻马店车务段服务旅客的一个缩影。2024年春运，驻马店车务段精心谋划，统筹部署，在确保设施设备正常运转的基础上，以人文关怀服务春运主战场。驻马店车务段管辖各车站为广大旅客提供便捷、贴心的出行体验。他们的无私奉献和热心服务，让春运路上更加温暖。

据悉，驻马店车务段坚持有需求有服务，无需求无干扰的原则，以“驿路温馨”和“驿路情深”服务品牌为依托，开辟爱心通道，设立重点旅客专区，建立以“12306”客服中心为核心、车站具体受理的无缝对接模式，推行重点旅客爱心服务卡，提供一站式接送站和协作转乘服务。

同时，驻马店车务段充分发挥组织作用，设立春运“党员亲情服务岗”“青年志愿者爱心服务站”，全程导售、导乘、秩序维护、特别帮扶，让广大旅客感受回家的亲情和温暖。对于需要乘车的旅客，在站外人多地段和站内进出站口、候车室，发放“春运列车时刻表”和“购票、乘车指南”，使广大群众及时了解出行信息和购票须知，为旅客购票、出行提供方便。