新蔡县纪委监委创新接访模式 提升信访工作质效

新蔡县纪委监委

创新接访模式 提升信访工作质效

本报讯（记者 张 锟 通讯员 闫智慧）近期，新蔡县纪委监委创新构建“分类接待、精准施策”工作体系，以“问题性质+群众需求”为导向，针对群众诉求多元化类型，通过实现信访工作“一类问题一个区域、一类主题一套方案”，让接访更精准、处置更高效、反馈更及时。

该县纪委监委坚持精准分类，把好信访入口“第一关”。由专业人员为来访群众提供咨询服务，通过“一问二查三登记”，询问基本诉求、核查历史信访轨迹、登记身份信息，几分钟内完成诉求性质预判，引导群众前往对应的接访区域，避免群众“多头跑，重复说”。

信访接待分别由信访室工作人员、委班子成员、青年干部监督管理室工作人员、心理咨询师和法律援助律师进行分类接访，利用各自专业技能和业务优势，有针对性地解决一般检举控告类问题、疑难复杂信访举报问题，以及业务范围外问题，采取“多元化”调处、“温情化”疏导，实现服务精准对接，提高矛盾化解效率。同时，通过营造温馨候访区，设置LED大屏幕公布信访受理范围等相关内容，悬挂“纪检监察机关依法依规处理信访举报导引图”，清晰呈现信访举报全流程，消除群众对信访流程的“信息壁垒”。信访分类接访工作开展以来，来访事项平均办理时间缩短30%，群众满意度明显提升。