用心服务 传递司法温度

记者 代廷伟 文/图

一当事人向法院递交材料。

“你好！你知道韩集人民法庭在哪里吗？我想递交一份材料。”近日，现年72岁的新蔡县古吕镇居民杨某来到新蔡县人民法院诉讼服务中心咨询。

杨某育有二子三女，老伴儿于多年前去世，由于年老多病且无经济来源，生活不能自理，5个子女迟迟未就赡养问题达成一致，无奈之下诉至法院，要求子女共同承担赡养义务。

该案分至韩集人民法庭办理，杨某因无力承担诉讼费，遂提交免缴诉讼费申请。考虑到杨某行动不便，难以前往距离法院20多公里的韩集人民法庭，该院诉讼服务中心联系法官收转材料窗口工作人员代收了杨某提交的材料，并及时联系承办法官收取。这是新蔡县人民法院“一站式”诉讼服务的一个缩影。

据悉，为进一步加强“一站式”诉讼服务建设，不断提高诉讼“第一窗口”服务质量，该院积极回应群众新的司法需求，在诉讼服务中心设立联系法官收转材料窗口，解决群众在联系法官、材料收转方面遇到的问题，减轻群众诉累，让群众感受到司法温暖。

该窗口设置收转材料专员，通过院内流转的方式对接院机关及7个人民法庭的法官。当事人或代理人需要联系法官的，专员会向当事人提供法官的联系方式，并协助联系法官；当事人或代理人需要向承办法官提交材料的，专员会代收材料并联系承办法官，保证材料完整交至法官手中；如无法及时与承办法官取得联系的，专员会联系承办法官所在部门工作人员办理；对于群众问询的与审判流程相关的其他事项，专员还将进行耐心解答，确保一窗通办、只跑一次。

该院立案庭庭长李征光说：“联系法官收转材料窗口在当事人和法官之间搭建了一座桥梁，有效解决了诉讼材料收转存在的时间冲突、对接不畅等问题，为当事人提供了便利，也有利于提高办案效率。”

联系法官收转材料窗口的设立是该院司法便民的重要举措，畅通了当事人与法官之间的沟通渠道，使案件材料的收取和移送进一步规范化。

“我们将践行‘如我在诉’理念，以群众需求为导向，紧紧围绕群众的司法需求不断发力，拓宽服务领域、强化服务功能，努力推进诉讼服务标准化、规范化、智慧化，增强人民群众的司法获得感、幸福感。”该院院长李晓龙说。