“物业我来说”进社区 业主诉求有了“快车道”

驻马店网讯（记者 刘金霞）电梯入口处张贴一张告知单，扫个码就能一键反映物业问题，上面还公布了市住建局等多部门的投诉电话……5月7日，记者在驻马店市乐山大道一社区看到，刚张贴不久的“物业我来说”告知单，成为居民们热议的话题。不少居民驻足观看，有人掏出手机拍下二维码，有人仔细记录公布的电话号码，大家纷纷为这种公开透明的监督方式点赞。

物业服务直接关系居民的生活质量，也是群众反映强烈的民生问题之一。2026年，驻马店市将整治物业服务履约不到位、侵占业主利益问题，列为10项市定民生实事之一，明确提出要督促物业企业依法依约服务，强化公共收益监管，保障业主共有权益。此次在社区张贴“物业我来说”告知单，正是我市推进民生实事落地、畅通业主诉求渠道的具体举措。

据了解，“物业我来说”是河南省住房和城乡建设厅推出的官方小程序。业主遇到小区服务质价不符、公共收益不公开、消防设施无法正常使用、老旧电梯更新缓慢等问题，都可以通过小程序一键发起问题上报，上传现场照片、描述问题详情，快速提交诉求。同时，小程序还支持提交物业管理发展意见建议、推荐优质小区与物业企业，推动形成共建共治共享的良好氛围。

除了线上渠道，告知单上还公布了市住建局、区住建局、区城管局、区消防队等多个部门的投诉电话，以及街道办、社区和小区物业的联系电话，构建起“线上+线下”联动的投诉监督网络。“以前遇到物业问题，不知道找谁反映，现在有了小程序和投诉电话，维权更方便了。”社区居民王女士说，她之前曾遇到楼道卫生打扫不及时的问题，一直没找到合适的解决渠道，现在有了官方渠道，心里踏实多了。

不少居民提出了自己的期待。有居民表示，希望相关部门能加强对投诉问题的跟踪督办，确保反映的问题能得到及时回应和解决。还有居民建议，多开展物业政策宣传活动，让大家更清楚自身的权利和义务，也能督促物业企业主动提升服务质量。

市住建局相关工作人员表示，下一步，将以“物业我来说”小程序推广为契机，持续推进物业服务突出问题整治工作，加强对物业企业的常态化监管，畅通业主诉求表达渠道，切实解决群众反映强烈的物业“烦心事”，让居民住得更舒心、更安心。