1月24日晚，宋女士收到自家电费因欠费即将停电的短信通知，由于平时都是到供电公司营业厅交电费，对于网上缴费方式不是很熟悉。考虑到自己近期因身体原因不适合外出，她便抱着试一试的心理，拨通了电力便民服务卡上台区客户经理刘小龙的电话，表达了希望电力工作人员能上门协助处理的想法。了解到客户诉求后，刘小龙当即与宋女士约定在次日进行上门服务。

1月25日上午，刘小龙带着市民中心供电服务窗口工作人员王瑞敏如约来到宋女士家中，耐心向她解释缴费流程，协助完成手机缴费操作。在此过程中，刘小龙得知宋女士家中经常出现用电跳闸现象，便又对宋女士家中用电线路、设备进行了细致地排查，并帮助宋女士更换了损坏的空气开关。

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