特价商品不退不换 商家的做法无道理

□徐小防

“清仓”、“特价”、“一律五折”、“买一送一”……每到换季时，很多商场、超市就会对过季服装进行促销。这些特价的商品多被商家冠以“不退不换”的标签。

买回特价鞋   退换成难题

11月2日，市民刘萌逛街时看到，“安踏”专卖店正在打折促销，于是便挑选了一双129元的女士运动鞋。

付款时收银员告诉她：“特价商品，不退不换。”

过了两天，刘萌穿上新鞋准备跑步时，发现鞋的后跟有一处塌陷，便拿到该店要求更换。但该店店员表示，消费者购买的时候他们已经说得很清楚，特价鞋一概不予退换。

店员称这是老板规定的

随后，笔者走进市区某运动服装品牌专卖店，销售人员告诉笔者：“全场产品，购一件5折、两件4折。”

当笔者问购买打折商品是否可以退换时，销售人员说：“打折商品不退不换，因为打折后东西卖得很快，就算想给顾客调换也没货了。”

市解放大道与风光路交叉口几家运动用品店的销售人员均称：“顾客买的特价商品一般是不能退的，有严重质量问题才能调换，而且只能换同款。我们一般会提醒顾客注意挑选，并告知特价商品概不退换。这是老板规定的，我们也没有办法。”

商家的做法无道理

那么，特价商品到底能不能退换？商家的这种行为是否合法？笔者采访了市工商局工作人员吴红安。

吴红安说，打折、特价是商家常用的促销手段，然而，部分商家利用此手段投机取巧，规定特价商品不退不换，这和《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》的相关规定相违背，属于商家单方面的格式合同，俗称霸王条款，在法律上是无效的。

“特价商品并不是瑕疵商品，所以打折或特价商品仍然可以享受‘三包’服务，如果市民遇到和刘萌一样的情况，可拨打12315投诉或者请求消协调解。”吴红安说。