39.95万人次！驻马店车务段暑运服务“有温度”

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 姚聪）自暑运启动以来，学生放假返乡、亲子出游、探亲访友等客流持续叠加，我市铁路出行热度稳步攀升。驻马店车务段客流较平日显著增长，旅客出行主要集中在北京、上海、郑州、武汉、广州等热门方向，日均客流稳定在2万人次左右。面对暑期大客流、高温天气双重考验，该段精准优化运力、筑牢安全防线、升级便民服务，全力保障广大旅客安全、有序、温馨出行。

今年暑运客流结构特征明显，以学生流、旅游流、探亲流为主，出行时段集中、客流增量平稳。为最大限度满足旅客出行需求，驻马店车务段结合辖区运输实际，量身制定暑运专项保障方案，紧盯高峰时段、重点车次，动态优化运输组织。各三等以上客运站针对大客流冲击特点，细化乘降组织流程，广泛征集优化意见，补齐现场衔接短板，持续完善客流疏导、进出站乘降机制，确保高峰期运输秩序平稳有序。

安全护航，筑牢暑运出行底线。针对夏季高温、设备高负荷运行、天气多变等特点，该段扎实开展安全警示教育和隐患排查整治，对车站消防设施、电梯电器、安检设备、闸机、空调、饮水设备等重点设施开展全覆盖检查，对排查发现的隐患立即整改，保障站内各类设施设备正常运转。同时常态化开展岗位安全培训和应急演练，持续提升工作人员处置突发客流、列车晚点、现场突发状况的实战能力，全方位守住暑运安全防线。

精细管控，提升旅客通行效率。该段依托大数据精准预判客流高峰，提前统筹调配人力、物力，科学优化站内通行流线，增补引导标识，增派现场疏导人员。各车站根据列车到发时刻，灵活调整检票节奏，错峰分流、有序放行，有效避免旅客聚集和拥堵。同时持续加强路地联动，密切对接公交、出租等城市交通，及时互通列车运行动态，高效处置列车晚点等突发情况，畅通旅客出行“最后一公里”。

温情服务，擦亮铁路文明窗口。依托驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”特色服务品牌，该段持续细化十余项便民服务举措。候车大厅免费充电、开水供应全天候开放，服务台常备防暑药品、针线包、老花镜等便民物资。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，我们开通了专属绿色通道，提供线上预约、现场帮扶等全程服务，让特殊群体出行更加便捷、安心。

细致暖心的服务收获旅客广泛认可。截至7月20日，暑运启动以来，驻马店车务段已累计发送旅客39.95万人次，同比增长3.2%。其间累计帮扶重点旅客400余次，协助旅客找回遗失物品100余件，收获各类表扬600余次，用专业、高效、温情的服务，守护万千旅客平安舒心的暑期旅途。