确山县行政审批和政务信息管理局：优化政务服务 利企便民为民

确山县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”深入推动政务服务提质增效

优化政务服务 利企便民为民

本报记者 张新义 通讯员 赵鹏磊

为了把“高效办成一件事”落到实处，近年来，确山县行政审批和政务信息管理局聚焦企业群众办事堵点痛点，通过体系重构、模式创新和服务升级，构建起高效、便捷、温暖的政务服务体系，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

重塑流程、集成服务，实现“一窗办”全域覆盖。打破部门壁垒，整合设立医保人社、企业开办、公安、税务、社会事务、自助办理六大功能区，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“一窗通办”。2025年以来不断强化税务与市场监管、医保社保等跨部门协同，推行容缺受理，精简材料30%以上，高频事项办件时限比规定办理时限压缩30%，大大提高了办件效率。其中城乡居民零星报销（居民、职工、生育、医疗救助）共办理7287件，及时解决了群众就医取药的费用问题，提高了群众满意度；企业开办“一件事”集成营业执照、刻章、税务登记，1个工作日内办结，全年新增市场主体1231户。

数字赋能、智慧服务，推动“能办”向“好办”跃升。依托全省一体化政务服务平台，推动县级自建审批系统与市一体化平台实质性联通，优化线上办理端口，更新事项要素200多次，推动深化部门数据共享，打通人社、公安、税务、市场监管等系统接口。通过数据自动核验，大幅精简纸质材料、提升线上办理率，有效破解“材料多、流程繁”难题。2025年以来，税务专区依托征纳互动平台，高效响应纳税人诉求，全年依托智能互动解答纳税人疑问9179户次，人工互动服务解答纳税人疑问5709户次；人社专区推动“免申即享”“无感申办”服务，全年通过数据共享自动核验办理业务2340 件，减少群众提交纸质材料2451份，线上办理率从3.43%提升至8.68%；医保专区异地就医备案等事项全面实现“网上办”、手机“掌上办”，已办理异地就医备案（转诊转院）12027件、异地就医备案（长期居住）2110件。

延伸触角、下沉服务，畅通“家门口”办事渠道。积极推动服务由“最多跑一次”向“一次不用跑”升级，主动将服务窗口延伸至社区、企业和家庭，选派“项目管家”30多名，召开联席会议20多次，为48个企业项目提供精准服务，推动6个重点项目快速落地投产。推动设立医保等专区帮办代办小组，开设绿色通道，提供一对一上门服务，灵活运用手机传输、邮寄快递等方式，全年共帮办代办业务4101件；开展不动产专区专班进驻项目集中办证活动，为高龄、残疾、重病等特殊群体开通“绿色通道”提供“一对一”上门服务，联动社区网格员主动上门服务，变坐等为敲门，有效推动“愿登尽登、能登快登”，全年开展帮办代办延时服务562次。

通过系统性改革，确山县行政审批和政务信息管理局成功构建起以“高效办成一件事”为核心的服务新生态，推动33项“高效办成一件事”落地可办，累计办件6万余件，人均办件与办结率居全市第一方阵。