农行上蔡县支行优化适老服务 传递金融温度

农行上蔡县支行

优化适老服务 传递金融温度

本报讯（记者 李 旻 通讯员 贵玉泽）连日来，农行上蔡县支行坚持“快是效率、慢是心意”服务原则，根据老年人实际需求提供个性化适老服务，不断提高客户满意度。

不久前，一位老人在家人的搀扶下步履蹒跚地向农行上蔡县支行营业大厅走来，大堂经理赶紧上前询问并引导老人走优先通道办理业务。安保人员推出轮椅，帮助老人走无障碍坡道到爱心区。该行工作人员为老人递上温水，了解到客户要取款，便拿出移动终端设备蹲在轮椅旁，把屏幕调亮、字体放大，边操作边向老人详细说明。业务办理完毕，大堂经理帮忙联系好便民接送车，和安保人员一起将轮椅推到车旁，垫上防滑垫，把老人稳稳推上车。

该行坚持做好养老金融大文章，努力把服务做到位，每一次俯身相助、每一个贴心举措都是该行践行以客户为中心理念的具体体现，让客户真正感受到金融服务的温暖与力量。