国铁武汉局驻马店车务段提升服务护航节后返程客流

国铁武汉局驻马店车务段

提升服务护航节后返程客流

本报讯（记者 刘金霞 通讯员 徐雯雯）10月8日，国铁武汉局驻马店车务段管内迎来假日返程客流高峰。

驻马店火车站在“驿路情深”服务台增加引导员和志愿者，以“我为旅客办实事”为理念，提供“五心”便民服务措施，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务，为老年旅客和脱网旅客提供点对点帮扶，帮助他们高效使用身份证进出站。成立党员突击队，为重点旅客提供轮椅推送、助行引导、答疑解惑等志愿服务。同时，全链条做好客运组织、退票改签、交通接驳等，最大限度满足旅客出行需求。

驻马店西站充分发挥“驿路温馨”品牌辐射作用，配备爱心牌小推车、轮椅、便民包、服务卡等，最大化发挥服务效能；全岗位实行“首问首办负责制”，为旅客提供咨询、投诉等服务，解答旅客的疑难问题；主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案，方便旅客“最后一公里”，注重细节把握，进一步提升服务台、商务座、母婴室的服务品质，充分诠释了人民铁路为人民的宗旨，树立了铁路窗口的良好形象。

西平、遂平和确山等站积极做好客运组织，逐趟细化列车的乘降组织方案，合理设置客运岗位，动态优化“一车一案”，加强旅客引导和组织。遇客流集中到达时进行旅客分流组织，按车次、区域组织旅客候车，合理安排旅客放行进站乘车的时间，防止出现旅客大面积拥堵现象。同时，加派人手，在站房外、售票厅、候车厅及时发现需要帮助的老幼病残孕等重点旅客，做到一对一全程帮扶，第一时间解决旅客在购票、候车、乘车过程中遇到的各种困难，让旅客平安、有序、温馨出行。