高效调解化纠纷 助力优化营商环境

高新区市场监管分局

高效调解化纠纷 助力优化营商环境

本报讯（记者 郭 磊 通讯员 李怀亮 王晓灿）2月11日，五菱汽车驻马店众汇4S店工作人员郑重地将一面写有“心系企业服务好 办事快捷效率高”的锦旗送至高新区市场监管分局，以表达对该分局工作人员在处理消费纠纷工作中展现出的高效专业和担当精神的衷心感谢。

据了解，1月19日，消费者高先生在该4S店购置了1辆五菱汽车。但在车辆投入使用数日后，便频繁出现电瓶亏电等故障，严重影响了高先生的正常使用，给他带来诸多不便。面对此情况，高先生通过12315平台进行投诉，期望相关部门能够介入，妥善解决这一问题。

高新区市场监管分局在接到投诉后，迅速启动调查程序，秉持严谨负责的态度，全面细致地了解事件的完整经过。为及时化解消费者与商家之间的矛盾纠纷，该分局充分发挥职能作用，积极组织调解工作，分别与高先生及4S店进行多轮交流协商。在该分局工作人员的不懈努力下，最终促成双方达成一致解决方案，高先生顺利办理全额退款手续，4S店也在此次事件中维护了自身的商业信誉及品牌形象。