全国12315消费投诉信息公示平台上线 市民可查看商家被投诉情况

驻马店网讯（记者 刘金霞）驻马店的经营主体们注意到，如果被消费者投诉太多，消费投诉信息有可能被“晒”出来。10月21日，记者从驻马店市市场监督管理局获悉，近日，市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，全国12315消费投诉信息公示平台上线，公众可查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。

信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况，了解一下商家解决消费纠纷的情况，为此，市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。 10 月 20 日，全国12315消费投诉信息公示平台上线并向社会公众开放，实现了全国市场监管部门处理投诉的集中、统一、实时公示。公示平台网址为“tsgs.12315.cn”，微信、支付宝小程序及公众号为“ 12315 投诉公示”，均与全国 12315 平台相互关联。

10月21日，记者通过手机支付宝小程序打开公示平台，搜索框中输入“企业名称”“商品服务名称”“品牌”等关键词，便可快速查询到公示结果。首页还列出了“热点商品服务”“热点问题”等专栏，供消费者了解近期热点投诉的公示情况。重点是，公示平台上还设置了“我要投诉”栏目，当你购买商品或者接受服务，认为经营者侵犯你的合法权益时，消费者可以随时投诉。

通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉，可以有效减少消费市场信息不对称，更好保障消费者知情权和选择权，更好发挥市场配置资源的决定性作用，引导广大经营者更好落实消费维权主体责任。

“消费者自己遇到了问题，不知道其他消费者是否也遇到类似的问题，甚至有时候还要通过较高的成本去举证维权。有这样的投诉信息公示平台之后，消费者在网上一搜就知道别人都出现什么问题了，所遇到的就是普遍性的问题。还有，消费者在做出购买选择之前，可以到系统上去查一查企业产品之前是否出现投诉比较多的情况，或者信用不太好的情况，这对保护消费者的知情权和选择权确实起到积极作用。”市市场监督管理局有关责任人表示，公示平台不仅对消费者有积极的影响，也让企业更加注重诚信守法经营。