驻马店市市场监管局12315指挥中心2022年度投诉举报热点分析

省市场监管局12315指挥中心到驻马店市调研热线接听处置工作。王晋才 摄

2022年度，驻马店市市场监管局12315指挥中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报92633件。其中：

一、消费者咨询情况：受理消费者咨询71354件，占诉求总量的77.03%。咨询热点为：政策法规、市场主体登记、信用监管（企业年报）、网络交易监管。

二、消费者投诉情况：受理消费者投诉13835件，占诉求总量的 14.94%，投诉调解成功3869件，涉及争议金额1757.07万元，为消费者挽回经济损失759.09万元。

从投诉情况看，商品类投诉10810 件 ，占 投 诉 总 量 的78.14%。商品类投诉热点：食品投诉5352件，占比49.51%；家居用品投诉594件，占比5.94%；服装、鞋帽投诉 449 件，占 比4.15%。服务类投诉3025件，占投诉总量的21.86%。服务类投诉热点：餐饮和住宿489件，占比16.17%；销售服务436件，占比14.41%；文化、娱乐、体育服务304件，占比10.05%。

三、消费者举报情况：受理举报 7444件，占诉求总量的8.03%，依法立案310件。举报热点：广告违法 2065件，占比27.74%；食品安全1469件，占比19.73%；侵害消费者权益 906件，占比12.17%。