同方驻马店集中供暖项目部：“线上＋线下”服务让供暖更有“温度”

同方驻马店集中供暖项目部：“线上＋线下”服务让供暖更有“温度”

本报讯（记者 田 久 通讯员 张存粮）近日，同方驻马店集中供暖项目部正式启动供暖，一股股暖流沿着管网注入千家万户。

自2020年承接驻马店市中心城区集中供暖综合运维及开发项目以来，同方驻马店集中供暖项目部依托供热发电机组的稳定热源，持续扩大供热覆盖范围，全面实现同城同价、直管到户，供热质量与用户满意度显著提升。为确保今冬供暖如期启动，该项目部早在8月就启动筹备工作，奏响供暖“前奏曲”。

“供暖准备工作必须抓早抓实，所有细节都不能马虎。”该项目部主要负责人介绍，夏秋季节，维修团队始终奋战在一线，对辖区换热站、供热管网等设施开展全面“体检”。技术人员对换热站的循环泵、加热器、控制系统进行检修，更换老化阀门，完成管网打压试验，消除各类隐患。针对去年供暖期集中反映的老旧小区管网问题，该项目部提前对多个老旧小区的二次管网进行全面翻新，更换保温层，从根本上解决管网老化导致的热量流失问题。同时，依托驻马店市中心城区智慧供热监管系统，该项目部对供热管网实现全天动态监测，通过大数据分析精准调控供热参数，为科学供暖提供技术支撑。

11月10日起，该项目部逐步开展管网预热工作，工作人员分片包区进驻小区，通过业主群发布预热通知，提醒群众家中留人观察。至11月14日，所有供暖小区均完成预热调试，供热系统运行平稳，为正式供暖奠定坚实基础。

正式供暖首日，该项目部“线上＋线下”服务体系全面启动。服务热线铃声不断，接线员详细记录群众反映的温度不达标、管道漏水等问题，并第一时间分派至对应片区的供热管家。针对独居老人等特殊群体，该项目部开展访民问暖专项行动，组织服务队对辖区群众进行上门走访，保障群众温暖度冬。