泌阳县提升服务优环境

泌阳县

提升服务优环境

本报讯 （记者 方 祥）“现在办事效率真是高。”7月15日，在泌阳县政务服务中心大厅办理不动产证的张先生说。今年以来，泌阳县以“小窗口”为改革突破口，创新“动”“静”结合服务模式，推动政务服务从被动处理向主动服务转变，持续优化营商环境。

为解决以往企业、群众办事多头跑、来回跑的难题，泌阳县大力推行“一窗通办”模式，将分散在不同部门的服务事项进行整合，打破部门壁垒，让原本需要在多个窗口排队办理的业务，如今在一个综合窗口就能完成受理，极大提高了办事效率。

除优化办事流程外，泌阳县还在服务细节上狠下功夫。政务服务中心大厅设立了“办不成事”反映窗口，专门解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。无论是政策解释不到位，还是因特殊情况导致无法正常办理的业务，只要来到这个窗口，都能得到专人对接、跟踪解决。

泌阳县推动政务服务数字化转型，积极打造“互联网+政务服务”平台，推出网上办、掌上办等服务渠道。企业和群众只需登录政务服务网或手机APP，就能在线办理营业执照申领、税务登记等业务。同时，还提供智能导办服务，通过AI技术为群众提供精准的办事指引，让政务服务更加便捷高效。目前，该县已有超过80%的政务服务事项实现了“一网通办”，做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。为提升窗口服务人员的业务能力和服务水平，泌阳县定期组织业务和服务礼仪培训，建立健全考核评价机制，将群众满意度纳入绩效考核体系。如今，在政务服务中心大厅，工作人员热情周到的服务态度、专业娴熟的业务能力已成为一道亮丽的风景线。这种优质的服务不仅赢得了企业和群众的好评，还吸引了越来越多的企业前来泌阳县投资兴业。

一个个小小的窗口，承载着优化营商环境的重要使命。泌阳县通过不断优化政务服务，以“小窗口”的高效服务，营造出了公平、透明、可预期的营商“大环境”，为企业发展保驾护航，为经济社会高质量发展奠定了坚实基础。“我们将继续深耕政务服务领域，不断探索创新，以更优的服务、更实的举措，书写营商环境优化的新篇章。”泌阳县有关负责人说。