驻马店市联通公司 暖心服务 事事为民
驻马店网讯(记者 吴勇峰 通讯员 周丽静)“家里宽带网络问题解决了,孩子看电视、我们刷视频都很流畅!”市民王女士握着驻马店市联通公司党委委员、副总经理李建伟的手连连道谢。
7月8日,驻马店市联通公司党委委员、副总经理李建伟带领交付中心分管副经理李倩一行深入遂平县、西平县5月份宽带网络质量和智家TCSI低分用户进行上门修复,切实提升客户感知。
入户过程中李建伟还详细询问用户在宽带使用过程中存在的问题,并进行现场测速。针对用户具体情况提出个性化解决方案。李建伟从入户光衰、设备布局、端业匹配、路由器频带调整等方面与用户进行沟通,用户纷纷表示对联通公司的领导重视程度很感谢,也很满意。
针对发现的问题,李建伟也对工作人员提出下一步工作要求,要查找用户低评根因,切实解决用户问题,并结合“二次光改行动”,与网格人员做好1+1结对子模式,解决用户网络“最后一公里”隐患。加强智家工程师入户浅表性服务规范培训,规范智家工程师入户服务标准动作,落实服务规范,进一步抓典型、树标杆、提升智家队伍活力。坚持服务重在日常,做好智家服务管控、调度,切实提升智家工程师的服务水平和沟通能力。
作为地方通信服务主力军,驻马店市联通公司始终以“满足人民美好生活需要”为目标,坚守“人民邮电为人民”初心,致力于构建精品宽带网络。下一步,驻马店市联通公司将以“暖心行为”为指引,充分发挥领导干部带头作用,深入一线,深入用户,全力增强网络健壮性、提升网络服务能力,提升智家工程师服务水平,切实增强用户感知和满意度提升。
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