上蔡县：信访热线“接诉即办” 民意诉求“一线通达”

驻马店网讯（记者 刘永奇 通讯员 孙小辉）近段时间以来，上蔡县委、县政府在县信访局设立了县委书记、县长信访服务热线，通过运用“三个五分钟”快速处理机制，高效解决信访问题，持续提升了信访事项一次性化解率和群众满意度。同时，上蔡县纪委监委强化对信访事项办理的全过程监督，加大对信访事项办理不力的追责力度，确保相关职能部门履职尽责，用实际行动回应群众诉求。

“您好，这里是县委书记、县长信访服务热线，请问有什么需要帮助的吗？”近日，在上蔡县信访服务热线接听办公室里，5名热线专员正耐心为来电群众排忧解难。

“我家小区公共停车位上被人安装了地锁及石礅，严重影响到我们业主停车通行，请有关部门拆除地锁及石礅。”家住芦岗街道的吴女士着急地说道。

在耐心安抚吴女士情绪的同时，热线专员立即联系芦岗街道党工委主要负责人，要求其尽快处理。芦岗街道立即对该情况进行核实，并于第二天上午依法依规将地锁及石墩拆除完毕。后经回访，吴女士表示“真没想到反映的问题这么快就解决了，我非常满意！”

这件民生“小事”的化解，是上蔡县启用县委书记、县长信访服务热线的缩影，也是“我为群众办实事”的行动诠释。

何为“三个五分钟”快速处理机制？“‘第一个五分钟’是专线办工作人员接到群众来访电话后，在5分钟内通知联系到问题涉及的乡镇（街道）和县直单位‘一把手’；‘第二个五分钟’是乡镇（街道）和县直单位‘一把手’接到热线办通知后，要在5分钟内电话联系反映问题群众；‘第三个五分钟’是指县专线办在通知乡镇（街道）和县直单位‘一把手’5分钟后，联系反映问题的群众，核实单位‘一把手’是否与群众进行联系。”上蔡县热线办负责人介绍道。

此外，为避免信访事项“一转了之”“一交了之”，上蔡县坚持接访即办，对信访事项，要求办理单位在7个工作日内办结，并向信访人反馈办理情况；对在相应时限内未能办结的，县信访局与信访人签订权利义务告知书，并由办理单位出具情况说明；对于信访事项无故未办结的，立即启动追责问责程序，确保群众的信访问题件件有回应、事事有着落。专线开通以来，已接到292个来访电话，对信访事项逐一登记台账，实行销号式办理，目前已办结195个信访事项。

信访工作是社情民意的“晴雨表”，是服务群众的“连心桥”。解决好群众反映问题，维护好群众合法权益，是做好信访工作的出发点和落脚点。下一步，上蔡县将坚持以“三个五分钟”快速处理机制为抓手，持续推动常态化信访问题治理工作，用心用情办好每一件信访诉求，深化集中整治工作成果，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。