驻马店市民中心交通局窗口“三转变 三提升”优化服务提质增效

全媒体记者 张勇 

今年初以来,驻马店市民中心交通局窗口秉承“业务至简、服务至诚”的工作理念,深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,坚持以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干,把学习教育成果转化为主动担当的工作实绩,通过减环节、减时限、减材料,提效能、提服务、提标准,持续优化交通运输政务服务营商环境,不断提升群众办事的满意度。

动态化掌握信息,由“被动”向“主动”转变。窗口建立企业审批服务信息动态统计机制,对不同市场主体涉及的审批事项信息进行分类统计,并实施动态调整,为告知提醒、主动服务提供信息支撑。今年,我市20多家水路运输经营企业需要换发《水路运输经营许可证》和《船舶营业运输证》,窗口3月份组织召开水路运输企业“两证”集中换发工作会,设置水路运输企业“两证”集中换发专窗,安排业务骨干逐一与企业对接,辅导换证申请材料,告知注意事项等,4月中旬完成了换证审查等法定前期工作,4月下旬集中进行换发,提前完成了水路运输企业“两证”集中换发工作。

常态化结对联系,由“定时”向“全时”转变。窗口与交通运输服务监督电话12328建立咨询预约联动机制,全时段受理群众审批业务事项咨询,并提供审批事项办理的电话预约服务;建立驻马店交通窗口审批服务群,及时了解市场主体需求,有效降低了群众办事来往的时间和经济成本。今年初,市汽车运输公司的陈先生客运车辆年审即将到期,但因为在外地无法在工作日回来办理,窗口安排专人与陈先生联系,约定星期天办理。星期天,陈先生来到市民中心交通局窗口顺利办理了客运车辆年审业务。

精准化定制服务,由“漫灌”向“滴灌”转变。窗口设立审批服务专员,明确每位服务专员的联系企业,定期走访企业,及时了解群众的需求,有针对性地精准开展多样性、个性化定制服务,做到“一企一策”“一事一议”,帮办走在审批前,服务走进企业门,把企业需求了解在前,把具体问题解决在前,不断提升服务的专业化和精准度。河南新领航船员服务有限公司培训的学员需要集中颁发《船员适任证书》,窗口组建流动服务窗口,到企业现场进行审核考核,当场为40多名学员办理了《船员适任证书》。

便利化集成服务,有“多事”向“一事”提升。窗口经过集中梳理,把关联性强的事项合并成“一件事一次办”集成服务,整合环节,优化流程,实行“一次告知、一次申请、一套材料、一窗受理、一次办结”,由“一事项一办理”转变为“全流程集成办”,由多部门跑转变为一窗口办。今年以来,窗口先后推出“我要开网约车”“我要经营船舶运输”等“一件事一次办”事项,为人民群众提供更加优质高效便利的行政审批服务。西平邦尼船务有限公司郑先生办理“我想经营船舶运输”一件事,窗口工作人员帮助进行整理材料,多事项一次申请一次办结,并当场办理了船舶营业运输证。郑先生高兴地说:现在“一件事一次办”,让我们办事更简单。

制度化解决困难,由“尽责”向“尽心”提升。窗口结合目前开展的全党大兴调查研究之风,深入企业开展走访调研,召开座谈会、协调会,在网站上开展问卷调查、定期回访、现场好差评等形式征求企业意见和建议,面对面倾听企业呼声、实打实解决企业困难、心连心助力企业发展,当好优惠政策的“宣讲员”、首问群众的“辅导员”、市场主体的“勤务员”、流动服务的“家政员”,真正地把实事办好、好事办实。针对部分道路运输企业、水路运输企业长期在外经营,证照换发、车辆年审不及时问题,窗口出台措施,对13项证照实行期满提醒和提前三个月年审换证等服务措施,尽心满足企业的需求。

标准化便利服务,由“能办”向“好办”提升。在河南政务服务网、市交通运输局网站公布办事程序、服务指南等,在窗口服务区摆放《服务告知单》《服务指南二维码》等,公开、透明、平等受理市场主体的申请,精简办事材料70%以上,审批事项时限压缩比率93%以上,推行“网上办”“掌上宝”“容缺办”“诚信办”“帮办代办”“免征可办”等服务模式,让群众看得明白、办得便利。驻马店市运通运输服务有限公司吴先生来到市民中心交通局窗口办理道路危险货物运输车辆恢复营运业务,窗口通过信息平台自动调取相关数据后,立即将道路运输证交付吴先生,业务事项“免征可办”让群众办事更便利。