市第四人民医院回访中展现优质服务

驻报全媒体记者 王捷 通讯员 韩璐

“大爷，您最近血糖控制得怎么样？”“时高时低？您可千万不能大意，一定要遵循平衡膳食的原则，在控制血糖的同时，保证每日能量适宜和营养素摄入充足。”听到患者肯定的回答，医生滑洁又再次指导患者居家进行血糖监测的操作要点。昨日，市第四人民医院内科医生通过电话回访与出院患者交流。

为进一步提升患者就医感受，提高医务人员服务能力，构建和谐医患关系，把对患者的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程。驻马店市第四人民医院各临床科室的住院医师及医院工作人员积极对近期出院的患者进行电话回访。

“术后1个月了，您身体恢复得咋样？记住及时来院复查哈！”该院外科大夫杜威热情地与患者电话沟通，充分了解患者治疗后康复情况，督促他在家多休息，避免劳累，并进行相关健康教育和用药指导，提醒他定期前来复查等。

“大娘，您最近的血压控制得咋样？药都按时吃了吗？”二次回访中医生黄丹丹亲切地同患者进行交流，详细了解患者出院后病情恢复情况，并根据患者目前的身体状况，从口服用药、营养供给、饮食、运动等方面给予健康指导，并告知患者或家属，有任何问题可以随时联系主管医生，医护人员会提供周到的延伸服务。

随后，黄丹丹又问道：“您对我们医院有什么建议或者意见呀？”“很好，住院期间，医生和护士都很关心我，服务态度也好。”“感谢您的认可，我们会继续为您提供优质的服务。”黄丹丹认真听取患者及家属的意见和建议。

近年来，市第四人民医院致力于全方位提升患者的就医体验，践行“以患者为中心”的服务理念。通过实行出院病人回访制，让患者与医院建立起一座沟通的桥梁，使医护人员能够全面了解患者的需求与期望，动态了解患者的愈后状况。拉近了医院和患者之间的距离，使患者在就诊结束后还能得到医护人员的指导与关怀，增加了患者对医院的信任和康复的信心。