免费学？心动之后麻烦不断

疫情期间，越来越多

的家长从“东奔西跑”带娃

上课中解脱出来。尝到了线上教育的甜头，线上教育获得井喷式发展。记者采访发现，除了头部教培机构加速占领市场外，不少中小型教培机构也加入线上教育大军。然而，红火发展的背后，部分机构频频出现“诱导消费”“师资存疑”“虚假宣

传”等乱象，不同程度上扰 乱了在线教育市场。

低价诱惑，麻烦不断

“扫码添加课程顾问老师微信，免费领取价值288元英语外教课”“多亏了**阅读，孩子爱阅读，会表达，现在0元送”“不要1399，不要899，现49元33节课，包邮送全套教辅，孩子语数外突飞猛进”……

“只要我上网，无论是打开社交、娱乐还是新闻类App，各种教育培训广告几乎每过几分钟就会在推送中出现一次。”一名一年级

孩子的家长告诉记者。

记者了解到，当下，“0元学”“免费学”“低价学”已成为许多在线教培机构的重要营销手段，不少家长看到“免费”二字就动了心。然而，动心之后不断有麻烦跟随。来自天津的刘女士告诉记者，自己在微信朋友圈不经意看到一款在线陪孩子练琴的培训广告，输入电话号码咨询后，发现并不适合孩子，就没有报名。可是此后每隔一段时间，她就能接到该培训机构销售打来的电话，催促试听报名，不胜其扰。

这种情况并非个例。不少家长反映，曾经上过或没上过的各种在线培训课程，只要留下过电话号码，就会经常接到各种机构打来的电话催报试听。

更让家长郁闷的是，被低价吸引报名的家长，如果不续费，也面临着被电话“轰炸”的局面。

一位家长反映，“0元”报名后每隔一段时间，就收到各种“优惠”续费信息：“仅剩最后7个小时，班主任礼包已经库存见底了”；“最后低价购买新版课程，仅限一次，速速回复领取”……这种续费时间跨度长达1年甚至3年，课时费为几千元甚至超万元，与此前国家关于不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用的规定严重不符。

师资成谜，效果难判

记者调查发现，当下在线教育风口上，有一些教培机构在加强教师培训、优化课程内容，为吸引用户不断蓄力。但与此同时，也有不少教培机构急功近利、脱离轨道、槽点不断。

——一些在线教培机构教师资质成谜。“现在一些平台招聘时不要求必须持教师资格证。”在某线上教育平台网校任职多年的刘先生说，在线教育行业是市场导向，一些中小型机构不愿将过多经费投入教师的规范化培训。记者测试多款学生在线课外辅导App也发现，一些课程界面上并没有对于教师资质的提示与介绍，家长在选择课程时对相关信息很难知晓。

——线上学习效果难判。“一些艺术类课程，在线上花钱学，和找个免费的网上视频看着模仿有什么区别?”一家长说。一位在北京某互联网教育公司就职的工作人员表示，一些在线课堂的教学效果并不理想，有的学员不认真听课、四处跑动，或者开着上课软件打游戏、听音乐、看电影等等，隔着屏幕，老师要想约束学员的行为很困难。——内容质量难保。“目前一些在线教育机构的产品趋于同质化，企业纷纷在营销获客上增加投入争夺客户，对于行业发展来说，虽然看似热闹，却并不一定能真正促进教育发展。”某在线教育平台负责人说。“有用的技巧只有公开课里讲过的那些，真正购买课程后，一节课多半时间是在诱导消费。”一名使用过某在线教育App的学生说。

——交费容易退费难，“爆雷”倒闭时发。采访时，许多家长反映，一些小型在线教育机构的合规性和稳定性相对差，“交费容易退费难”；“续课天天问，退课不见人”成了不少机构共同的槽点。一些在线教育机构采用预收费模式，用户一次性充值，一旦这些机构出现问题，家长很难追回钱款。

加强监管别让线上教育“坑钱又坑娃”

业内人士表示，不少“低价课程”“惊喜礼包”只是教培机构吸引用户的手段。家长选择一些免费课时虽然没有付出金钱成本，但机会成本、时间成本同样不可忽视，因此在选择时不应被免费诱惑、被焦虑裹挟。同时，在线教育的健康发展需要政府部门加强监管，为行业筑牢底线。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，政府部门需要完善相关政策法规，加强对相关机构的过程性监管，规定收费时间跨度，对于预付费经营模式，不仅需要审查机构有无资质，还必须关注机构的经营过程。

专家建议，提高在线教育机构对师资、师德的重视程度，推动建立便捷联动的档案线上查询机制，使线上教育机构在聘用教师时有据可依。天津一位中学校长建议，对在线教育机构进行信用评级和公示，便于家长、教师和学员选择了解，确保机构在可偿付的金额范围内招收学员、运营机构。

“相关部门需要完善知识产权方面的法律法规，这将有助于鼓励和促进在线教育机构生产高质量的原创产品，遏制平台间随意抄袭、转载的不良风气，保护教师的合法权益。”国际关系学院国际经济系副主任阴医文说。

中国人民大学国家发展与战略研究院研究员徐尚昆表示，在线教育要提供更多的优质教育资源，并在一定层级的行政区域内实现资源共享，这样既能够充分发挥在线教育的规模效益以及资源共享效益，又能够有效缓解因家庭收入不同所带来的教育不公平。

（据新华社）