小事不出“格” 大事“网”中办 开发区金山办事处试水“网格+物业”联动治理

驻马店网讯（记者 张乾阳）小区楼道灯坏了，垃圾清运不及时——居民遇到物业“烦心事”，过去要打多个电话、辗转数个部门。如今在驻马店经济开发区金山办事处，网格员每日巡查发现问题，用手机上传至智慧平台，系统自动派单给物业公司，物业接单处置后由业主评价打分，多数问题15分钟内即可响应，小区治理从“无人管”变成了“马上办”。

网格巡查盯住“看得见”的问题

金山办事处下辖3个社区，常住人口5万余人，规范网格化服务管理一直是基层治理的突破口。该办事处强力推进“党建+网格”工作，健全办事处、社区、小区三级纵向联动体系，目前已建成1个乡级社会治理现代化中心、3个村级社会治理现代化工作站和45个“微治理”工作站。

在日常工作中，网格员按照“人在格中走、事在格中办”的要求，深入小区开展每日巡查，发现问题第一时间通过手机系统上报。电动车违规充电、楼道堆放杂物、公共设施损坏……这些过去容易被忽视的“细节”，如今被一双双“网格眼睛”盯得清清楚楚。

系统派单跑出“加速度”

网格员上报后，依托开发区搭建的“一中心四平台”综合指挥体系，问题迅速进入派单系统。按照“基层吹哨、部门报到”的机制，系统根据问题类型自动推送给对应物业公司或相关职能部门。物业公司在规定时限内接单处置，处置完成后由网格员或业主在平台上进行评价打分，形成“发现—上报—派单—处置—评价”的闭环管理链条。

“以前小区公共区域设施损坏，我们居民要反复找物业、催进度，互相推诿的事情不少。”金山办事处辖区的一位业主刘先生感慨道，“现在有网格员天天在小区里转，哪里的水管坏了、路灯不亮了，还没等我们去反映，物业工作人员已经到现场维修了，效率高了很多。”

网格沉下去 服务提上来

金山办事处相关负责人介绍，目前辖区网格员与物业管理人员的协同机制正在持续完善。在翟庄居委会，社区与辖区物业常态化开展共建活动，围绕居民需求精准对接服务。在“飞线充电”集中整治行动中，网格员通过上门告知、劝导教育等方式开展工作，并及时引导居民到合规充电区域充电，从源头上消除安全隐患。

事实上，“网格+物业”联动治理是驻马店市推动物业管理深度融入基层治理的一个缩影。2026年，驻马店市将整治物业服务履约不到位、侵占业主利益问题列为10项市定民生实事之一。市住建局也在持续推进“物业我来说”小程序推广，畅通业主诉求表达渠道。

金山办事处相关负责人表示，下一步将持续探索“网格+物业+智慧平台”的深度融合，优化问题响应和派单机制，让辖区居民的烦心事“有人管、马上办、办得好”，真正实现“小事不出网格、大事闭环解决”。