驻马店西站温情服务老年旅客

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 殷海涛

4月9日上午，驻马店西站候车大厅内客流络绎不绝，工作人员留意到候车厅东侧聚集着30位头戴红色旅行帽的老年旅客，身旁堆着各式行李，有人反复核对车票信息，有人面露焦急神色，显得手足无措。

驻马店西站工作人员立即上前了解情况，得知这是一支老年旅行团，团员平均年龄超65岁，计划搭乘G647次列车前往南昌西站继续行程。老人们大多是首次乘坐高铁，对检票口位置、站台走向等全然不熟悉，正为顺利乘车发愁。

“各位叔叔阿姨别担心，我们来帮大家妥善安排。”工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边通过对讲机向值班室汇报，迅速启动重点旅客服务预案。不仅引导老人们到临近检票口的区域集中候车，还安排志愿者为行动不便的老人推送轮椅、帮忙搬运大件行李。

“我们是自发组织的老年团，大伙儿年纪大了腿脚不便，本来还担心赶不上车，没想到车站工作人员主动过来帮忙，真是太贴心了！”团长王阿姨紧紧握着工作人员的手，不停表达谢意。

考虑到老年团体人数较多、行动缓慢，车站特意安排专人提前组织检票。当天9时30分，在工作人员的全程陪同引导下，30位老人顺利通过闸机，有序踏上站台。“从家门口坐高铁，还没出发就感受到了家乡的温暖。”临上车前，老人们纷纷竖起大拇指，与工作人员挥手道别。9时 44分，G647次列车准点驶离驻马店西站，满载着这份暖心回忆驶向旅行目的地。

驻马店西站“驿路温馨”服务品牌始终秉持“主动发现、主动问需、主动帮扶”的工作理念，今年以来已累计服务老年及重点旅客600余人次，解决各类出行难题200余件。从候车厅里的及时援手，到全程护航的暖心接力，驻马店西站以细致入微的贴心服务，让旅客的每一段旅途都暖意融融。