“三个五分钟”跑出为民服务“加速度”

□ 李丹丹 　　

民生无小事，枝叶总关情。为了让群众诉求有人听、马上办、办得好，上蔡县推出了“三个五分钟”快速处理机制，用实打实的速度和温度，化解民生小事，赢得了群众的真心点赞。（2026年4月3日《驻马店日报》2版）

“三个五分钟”环环压实责任：热线接通5分钟内直推乡镇（街道）或县直单位的一把手；一把手5分钟内联系群众，倾听诉求、安抚情绪，让群众知道事情有人管、马上办；热线办5分钟内回访核实、全程督办。没有层层转办，不搞拖延敷衍，把马上办落到实处，让群众第一时间感受到被重视，这背后是对真抓实干作风的生动诠释，也是对以人民为中心的发展思想的认真践行。

信访工作是反映社情民意信息的“晴雨表”，也是密切党群干群关系的“连心桥”。群众打电话反映问题，最希望快速受理、高效解决，最担心“一转了之”“石沉大海”。上蔡县以硬规矩压实责任，以7个工作日办结为硬杠杠，对无故拖延、敷衍塞责者，直接启动问责程序，形成全流程闭环管理，确保诉求不搁置、办理不走过场。1600多件群众来电事项的高效办结，也是在用实效兑现“件件有回音”的承诺。

速度的背后是态度，机制的背后是情怀。“三个五分钟”看似简单，却直击基层治理痛点。它告诉我们，破解群众“急难愁盼”，关键在快响应、真负责、严落实，把为民初心转化为务实行动，用速度与温度提升治理效能，让为民服务更接地气、更贴民心、更有实效。