中国人寿西平支公司 便民服务守护特殊群体

驻马店网讯 （记者 王 瑞 通讯员 张 愈）近日，中国人寿西平支公司持续优化服务举措，组建专项服务小组开通“绿色便民通道”，将保单查询、理赔申请、信息变更等保险服务直接“搬”到客户家中，以暖心举措践行社会责任。
据了解，该公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对特殊客户行动不便的实际痛点，提供预约式上门服务，客户只需通过电话预约说明具体需求，工作人员便会在约定时间内携带移动办公设备上门办理，办理时工作人员严格遵守业务规范流程，耐心为客户和家属讲解保险条款，协助整理理赔资料，最大限度简化办理流程，让客户足不出户即可享受专业、高效的保险服务。至目前，该公司已累计为失能客户提供上门服务30多次，切实打通服务群众的“最后一公里”。
“不用出门就能办好业务，工作人员还耐心讲解政策，真是太贴心了。”一位受助客户家属说。公司上门服务不仅解决了特殊客户的实际困难，还赢得了客户和家属的广泛赞誉。