张小瑞的“听筒人生”

驻马店网讯（通讯员 王艳）张小瑞，现为正阳县公安局情报指挥中心110接警员，自2013年入职以来，她深耕岗位10余年，用耐心接听每一通电话，用专业化解每一次危机，用奉献诠释责任担当，先后荣获“最美接警员”2次、全县优秀辅警2次、全市优秀辅警1次，以优异的工作实绩赢得了领导、同事的一致认可和群众的广泛赞誉。

作为一名接警员，张小瑞深刻认识到110报警服务台是面向社会、打击犯罪、服务群众的通道，是公安机关亲民爱民的窗口。工作时，她严格要求自己，站在群众角度去思考问题，设身处地体会一名普通群众、受害者、求助者的感受，了解报警群众最迫切、最希望解决的实际问题。多年来，她累计接警8万余起，其中紧急警情3万余起，警情录入准确率、派警及时率均达99.8%以上，从未出现因接警失误导致的处置延误。

2025年5月的一天，“叮铃铃……”，正阳县公安局情指中心110接警台内，一阵急促的电话铃声响起。张小瑞快速接起电话，是一名男孩的报警电话，电话中男孩透露出了因对生活失望，想要跳桥轻生的念头，张小瑞极力稳住该男孩，耐心询问报案人情况，一边快速敲击键盘记录，一边迅速通知派出所、119到场，张小瑞晓之以情、动之以理，为民警及各方救援力量争取救援时间，最终成功救下该男孩。

“110吗？俺的小孩不见了……”2022年6月的一天深夜，张小瑞接到报警电话，报警人称自己儿子走失了。张小瑞一边安慰着报警人，一边询问着详细情况。放下电话，她立即指派辖区派出所和附近执勤巡特警警力进行查找，同时向值班长汇报走失男孩情况，经调取周边监控，将走失男孩位置锁定在一个较小范围内，最终处警民警在江国大道与新民路交叉口的公交站牌点找到男孩。此时，张小瑞心中悬着的石头才算落地，报警人激动地向现场民警以及接警员连连致谢。张小瑞称：“要把报警人的事情当成自己的事情来看待，孩子丢了谁都着急，我们能做的就是尽快派警，让民警帮助他们尽快找到孩子”。  

从初入岗位的青涩懵懂，到如今的沉稳干练；从单纯执行指令的“新手”，到能洞悉人情冷暖的“老兵”，张小瑞把最美好的青春年华毫无保留地献给了这条“生命热线”，她的声音早已成为正阳大地一道稳定而温暖的安全屏障。每次值夜班，她都会习惯性地把接警电话音量调到最大——她知道，城市虽已安睡，但它的“脉搏”仍需被倾听，而她和同事们，就是那群永远在线的“守夜人”，用声音穿透黑暗，用专业守护生命，用倾听传递这座城市的温度。

“110是守护群众的生命热线。一年365天全年无休，这份工作或许没有鲜花簇拥，没有掌声相伴，但我依然无比热爱。因为它让我的青春有了不一样的底色，让我活得自豪而骄傲。”张小瑞说。