驻马店西站24小时客服电话三个100%

驻马店网讯（记者 董凡 通讯员 谢碧珂）面对当前新冠肺炎疫情防控的严峻形势，驻马店市疫情防控指挥部于2月9日发布了临时关闭驻马店、遂平、西平、确山等4个火车站进站通道的通告。至此，高铁驻马店西站成为市内通向外界的唯一通道，肩负着保障医护人员、医用防疫物资畅通抵达疫区重要使命。疫情防控期间，为更好服务旅客，驻马店西站客服电话实行24小时专人值守接听。

从2月9日开始，驻马店西站人工客服电话一直处于超饱和状态，共接到旅客咨询电话约400余个，日均接听问询电话100个以上。经过值班人员的认真值守，24小时客服电话达到了接听率、回复率、满意率三个100%。

截至发稿时，京广高铁驻马店西站运营正常，每日均采取最细致、最严格的消杀措施，全力保障旅客安全健康出行。