​泌阳县联通分公司 强化机房流程管控 高效破解故障难题

驻马店网讯（记者 吴勇峰 ）近日，泌阳县联通分公司以机房管理精细化、运维流程标准化为核心目标，通过升级智能门锁管控系统、规范运维操作全流程、配齐专业检测设备等多项举措，成功将长期居高不下的PON口故障率大幅降低，不仅显著提升了通信网络运行稳定性，更切实优化了用户通话、上网等基础服务体验，为通信行业基层网络运维管理提供了可复制、可推广的实践范本。

此前，受机房运维人员操作不规范、人员进出管控松散、故障处理流程不清晰等问题叠加影响，泌阳县联通分公司PON口故障频发。这一问题不仅拉低了区域内核心网络指标，更直接导致用户出现通话中断、网速卡顿等服务问题，对公司的网络服务口碑造成了负面影响，成为制约网络运维质量提升的关键点。为彻底解决这一难题，自7月起，泌阳县联通分公司在19个支局机房同步推进“换新工程”，在升级机房基础设施的同时，重点安装智能门锁并接入市公司远程管控系统，以此为核心抓手，打出一套覆盖“人员、流程、设备”的运维管控“组合拳”。

精细化管控，守住机房“入口关”。在人员准入管控层面，泌阳县联通分公司严格实行机房人员准入“精细化授权”机制。仅在市公司监控机房登记3个专属授权手机号，分别由管线网格CEO、移网主管、云网运营网格CEO负责——管线网格CEO统筹固网业务相关的机房开门审批，移网主管负责移网业务相关的准入审核，云网运营网格CEO则承担全业务场景下的开门审批职责。所有非授权人员进入机房的申请一律驳回，从源头杜绝了无关人员随意进出机房、违规操作设备的隐患，为机房设备稳定运行筑牢“第一道防线”。

光缆修复完成后，再按标准流程恢复正常连接，从根本上避免了因紧急抢修时操作不规范导致的二次故障。另一方面，明确光衰排查“从下到上”的标准化原则：优先对一级光交箱以下的用户端光路进行检测排查，仅当确认下端光路无问题时，才对一级光路进行调整；且调整一级光路时，必须严格遵循有源光源设备的操作规范，确保每一步操作都有标准可依、有流程可循。

系列精准管控措施全面落地后，泌阳县联通分公司PON口故障率实现阶段性大幅下降，区域内通信网络的稳定性和可靠性显著提升，用户投诉量同比减少，网络服务满意度持续提高。泌阳县联通分公司相关负责人表示，后续将持续迭代优化机房智能管控功能，进一步探索“智能监控+标准化运维”的融合模式，不断提升网络运维的精细化、智能化水平，为用户提供更优质、更稳定的通信服务，推动基层通信网络运维管理再上新台阶。