驻马店市发布2021年度七大投诉热点和消费警示

驻马店市发布2021年度七大投诉热点和消费警示 

家电、食品、汽车、网购问题突出

驻马店网讯（记者 刘金霞 实习生 李妍）在2022年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，市市场监督管理局、市消费者协会联合发布2021年度七大投诉热点和消费警示。昨日，记者从市消协获悉，2021年全市市场监管部门和各级消协组织共受理消费者投诉12758件，为消费者挽回经济损失1225万元。接待消费者来访和咨询65532人次。家电、食品、汽车、网购等方面问题突出，是2021年度消费者投诉热点。

 家电问题困扰消费者

消费者投诉的主要问题为：商家对产品虚假宣传，消费者通过非正规渠道购买的商品存在质量问题、真假问题；售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视。

消费警示：消费者在购买时要索取发票或购物凭证。购买后保留购货单据和“三包”凭证，一旦出现问题及时投诉。

 老年人消费要提高警惕

近年来，老年消费者的消费纠纷越来越多，一些不法分子花言巧语骗取老年人信任，卖货后找不到人；一些不法商贩租用写字楼或者酒店，打着免费体验、按月返利等幌子销售电器、保健商品等，吸引老年消费者进店消费，然后人去楼空。

消费警示：老年人在发现权益受到侵害时，要立刻告诉家人并及时拨打12345、12315电话投诉，对涉嫌诈骗的拨打110。

 预付消费藏风险

近年来，在商场超市、娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、洗浴洗车等众多日常消费领域，办卡充值（购物卡、储值卡等）的预付式消费已经成为越来越多行业的标配。但由于部分发卡商家经营不善、诚信缺失，许多消费者手上的预付卡变成了“糟心卡”，引发消费纠纷。

消费警示：消费者在选择办理预付费业务时，要谨慎选择商家。不要轻信一些商家的口头承诺。妥善保管好发票和消费凭证，一旦发现问题第一时间向有关部门投诉。

　服装鞋帽问题突出

服装鞋帽的投诉问题表现在：商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换；服装、鞋类商品广告宣传有误；商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、拉链损坏、纽扣脱落等；鞋类商品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、破损开裂等；服装涉嫌甲醛超标，有异味等。

消费警示：消费者购买服装和鞋帽后要及时检查，注意查看吊牌并保留，依照标识洗涤。购买后索要发票或者票据，便于出现质量问题后维权。

　食品投诉时有发生

食品类的问题表现在食品过期、不卫生，虚假宣传，标签不符合有关规定，未按规定标注生产日期及有效期，食品混有异物等。

消费警示：保存好发票，及时拨打12315。

　 网络购物问题突出

近年来，电子商务发展迅猛，电商平台被投诉的问题有：商品质量不合格、虚假宣传、消费者个人信息遭泄露。除网络购物外，电视购物和网络直播带货也是投诉高发区，存在的主要问题有：虚假宣传，误导消费者；商品存在质量问题，甚至涉嫌假冒伪劣；商品出现问题后，厂商与卖方互相推脱，导致消费者维权难。

消费警示：消费者要选择合法的购物网站，选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范的专业购物网站。

　　汽车投诉有增无减

随着我市汽车保有量的增长，有关汽车的投诉不断攀升。其中涉及的问题有：合同中存在不合理格式条款，消费者付了订金提不到车；销售承诺不兑现，搭售保险；汽车质量问题、召回问题；售后服务不规范、价格不透明、服务承诺不兑现、无零配件及过度保养等。新能源汽车方面的问题，包括出行安全问题、电池不耐用、续航里程缩水。

消费警示：购车后一旦出现问题，消费者应及时同汽车经销商联系，尽快排除质量安全隐患。若出现消费纠纷，可同汽车经销商协商解决。若协商无法解决，消费者可以到当地消协或市场监管部门投诉或申诉，以维护自己的合法权益。