细节体现服务质效

□ 李丹丹

正阳县打造“正好办”政务服务品牌，把帮办代办做细做实，变“群众跑”为“服务跑”，以既有速度又有温度的政务服务，诠释为民服务的深层内涵。（2026年8月21日《驻马店日报》2版）

服务好不好，服务对象感受最直接。政务服务改革，不是单纯追求流程简化，而是更要换位思考，看见不同群体的差异化需求。群众办事最怕找不对窗口、理不清流程，一些老年人更是面对智能设备犯难。正阳县跳出“坐等办事人上门”的传统思维，以“陪伴式”服务破题，大厅里随处可见的志愿红，是主动靠前服务的生动写照。从咨询引导、全程陪办到上门预约办，从“被动等待”到“主动靠前”，母婴室、健康小屋等便民设施将暖心服务融入群众办事全过程，小细节体现为民服务大情怀。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，推出上门办、贴心办、预约办等关爱服务，对老年群体专设服务窗口，配备轮椅、老花镜等，提供协助填表等帮办代办业务，在讲求高效率的同时兼顾慢服务，以看得见的便利、细节上的用心增强群众获得感和满意度。

数字赋能是政务服务迭代升级的现实需要，但技术只是工具，落脚点是便民利企。数字政务不是简单把业务搬上网络，而是让数据多跑路，让企业群众少跑腿、不跑腿，线上减环节、线下优体验，让智慧政务惠及企业群众。“正好办”不局限于线下窗口的暖心接待，更着力打破数据壁垒，搭建起线上线下融合的服务体系。依托平台推动数据共享，高频事项实现网上可办；企业开办专区推出“马上赋码”窗口，做到开办、领证、赋码无缝衔接。

窗口虽小，连着民心。服务品牌的打造，体现在一次次用心服务上。一次耐心答疑、一场协同办理，解了群众的燃眉之急，也不断积淀政务服务的好口碑。制度写在纸上，成效落在窗口。首问负责、一次告知，构建起“咨询、受理、评价、跟踪”全链条闭环，保障群众诉求事事有回音。窗口工作人员多一份耐心、多一份担当，主动解决群众急难问题，从被动受理转向主动服务，打通服务的“最后一公里”，把服务的触角延伸到群众最需要的地方。

政务服务提质增效没有完成时，只有进行时。提升政务服务的温度与质量，既要树牢群众需求导向，兼顾不同群体现实诉求，也要持续深化数字改革，弥合数字鸿沟；既要形成制度闭环，破解跨域办事堵点，也要淬炼队伍担当，把为民情怀落到细微处。

基层政务服务优化，既要聚力流程改革、数字赋能，也要强化为民初心，于细微处见真情，主动回应关切、解决诉求，以高品质服务持续优化营商环境。