【消费维权】一字之差引纠纷 消协调解助维权

驻马店网讯（记者 刘金霞）3月10日，记者从驻马店市消费者协会获悉，该消协去年成功调解一起房屋认购金纠纷，为消费者李先生挽回20000元损失。该案也为广大购房者敲响“定金”与“订金”的法律警钟。

据悉，2025年1月，李先生与家人前往驻马店市某房地产有限公司楼盘看房。经初步沟通，他向售楼部工作人员微信转账20000元，当时明确表示该款项为“订金”，双方未提及签署正式协议书，工作人员也未要求李先生到场签字确认。

后因个人原因，李先生放弃购房计划，多次联系售楼部要求退还20000元认购金，却遭到拒绝。沟通中，李先生发现，此前微信聊天记录中被擅自添加的款项备注，已被悄悄替换为“定金”，更让他意外的是，自己并未到场，也未出具任何委托证明，售楼部竟伪造了他的签字和手印。

无奈之下，李先生向驻马店市消费者协会寻求帮助。市消协接到投诉后，迅速介入调查，组织双方进行调解。调解过程中，工作人员重点核实了款项性质、转账记录及签字授权等关键细节。

消协明确指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第十条相关规定，消费者享有自主选择权和公平交易权。本案中，售楼部工作人员在无消费者有效委托证明的情况下，擅自代签相关文件，该行为无效；同时，李先生转账时备注为“订金”，属于预付款性质，并非具有担保性质的“定金”，开发商无权扣留。

经消协耐心释法明理，开发商最终认识到自身问题，同意全额退还李先生20000元认购金。

市消协借此提醒广大消费者：购房缴费务必仔细核对每一个细节，明确“定金”与“订金”的法律区别——“定金”具有担保性质，违约可能无法退还；“订金”通常视为预付款，原则上应可退还。同时，务必本人签字确认或出具书面授权，切勿轻信口头承诺，妥善保留转账记录、聊天凭证等证据，切实维护自身合法权益。