农行上蔡县支行 兑换残币 为民解忧

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 录格格）“太感谢你们了，我以为这些钱不能用了呢。”2月10日，一位老人在农行上蔡县支行杨集分理处拿着兑换好的人民币对工作人员说。

当天上午，一位老人抱着一个被层层包裹的布袋走进网点，声音略带颤抖地说：“这是我攒了大半年的生活费，家里漏雨把钱泡坏了，听说你们这儿能换，我来试试。”大堂值班人员立即引导老人坐下，并递上温水安抚道：“金融机构有义务无偿为公众办理残损人民币兑换业务，我们尽快帮您处理。”

工作人员打开布袋，看到里面是数十张不同面额的人民币，部分因受潮发霉而粘连在一起，边缘破损严重，清点和鉴别难度极大。粘连处稍一用力就可能造成二次破损，只能用棉签蘸取少量温水轻轻浸润，再用镊子小心翼翼地逐层分离。在处理过程中，工作人员不时向老人普及人民币知识，将专业规则转化为通俗易懂的语言，让老人了解人民币哪些破损程度可以全额兑换、哪些只能半额兑换。经过半个小时小心翼翼地操作，该行共为老人兑换人民币2500元。当一沓平整的人民币递到老人手中时，老人眼眶泛红，连声道谢。

此次残币兑换服务彰显了该行工作人员的认真和温情。农行人始终秉持“客户至上、始终如一”服务理念，用真诚、专业和耐心服务每一位客户，通过一个个服务窗口守护客户财富。