中国太保产险驻马店中心支公司 开展2025年声誉风险情景模拟及应急演练

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 杨晨）为加强突发事件应急处置能力，增强关键岗位风险防范意识，近日，中国太保产险驻马店中心支公司组织开展2025年声誉风险情景模拟及应急演练。该公司消保分管领导、理赔部、综合管理部负责人及消保相关人员共同参与演练。

此次演练以“客户认定理赔过程中存在‘推诿不赔’行为，进而向媒体投诉曝光”为背景，模拟突发声誉事件。事件发生后，该公司立即启动一般声誉事件应急处置流程，迅速成立专项工作组。各部门按照预案明确分工、协同配合，高效推进风险识别、预案启动、多方联动、舆情引导及危机化解等环节，确保处置工作有序开展。经过全流程情景模拟，员工对声誉事件的处置流程和应对策略有了更加直观和深入的了解，进一步发现了自身在突发事件应对中存在的问题和不足，切实提升了风险协同处置能力。

此次演练真实还原了“舆情+媒体+客户”三重压力下的应急场景，有效检验了各部门在快速响应、跨部门协作、媒体沟通和情绪疏导等方面的综合处置能力。据介绍，该公司将通过定期排查声誉风险隐患、持续更新应对口径方案、开展专业培训等措施，加强队伍建设，切实提高防范化解声誉风险的能力。