春运温馨服务 驻马店西站党团员突击队在行动

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪

“我的行李有点多，感谢你们的热情帮助。”“我腿脚不便，请问能提供轮椅服务吗？”“在家乡乘车，真是太幸福了……”2月5日，在驻马店西站候车厅，旅客们纷纷发出由衷的赞扬。这里，是由驻马店西站联合组成的党团员突击队，为春运期间的旅客提供贴心服务的温馨场景。

用心服务，用情感人，为春运保驾护航。当天上午9时，准备前往广州探亲的陈女士，抱着孩子，拖着一堆行李来到了服务台，焦急地向铁路工作人员求助：“我的行李有点多，抱孩子上电梯实在不方便。”工作人员立即回应：“好的，陈女士，我来帮您提行李，送您和孩子上车。”在工作人员的帮助下，陈女士和孩子顺利上车，行李也得到了妥善安置。陈女士感激地说：“谢谢你！”工作人员微笑回应：“这都是我们应该做的。”这样的暖心故事，每天都在驻马店西站上演。

春运期间，探亲流、务工流、旅游流交织，高铁成为广大旅客的首选出行方式，驻马店西站的客流也随之剧增。为确保“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，驻马店西站始终以党员示范为引领，充分发挥先锋模范作用，以全新的姿态为广大旅客提供售票、问询、重点服务等工作。同时，积极发挥服务台联系旅客的“纽带”作用，密切关注12306重点旅客求助信息，解决旅客的“急难愁盼”问题。在服务过程中，他们还认真收集旅客的意见和建议，设立“问题库”进行分析研判，量身定制改进措施，确保旅客出行“最后一公里”畅通无阻。