用“真”字创造奇迹

石新宇

据报道，许昌胖东来超市因为顾客太多不得不限流，超市的黄金珠宝柜台提前歇业谢客，红丝绒蛋糕还未标上价格就被一抢而空。媒体甚至用“崩溃”一词来形容胖东来人潮汹涌。

生活中不乏奇迹，经营者的奇迹往往是在很短的时间内赢得广阔的市场、创造惊人的效益，但因为顾客太多而限流的奇迹，只有胖东来做到了。哪个商家不是希望顾客越多越好呢？顾客多的时候哪个商家不延长营业时间呢？

把超市做到这个份上，毫无疑问是无与伦比的成功。全面分析胖东来的经营之道，不难发现，其成功的秘诀就是一个“真”字。商品真，质量有保障；价格真，售价标出来，进价也标出来，且承诺买到更便宜的同类商品即退还差价，甚至因为降价处理而把此前售出的商品的差价退还顾客；服务真，货架上醒目地写着“由于货架有限，如没有您需要的商品，请留下电话，我们会专门为您购买并送货上门”的字样，顾客进店茶水服务什么的更不用说。这几个“真”都是对顾客而言的，对自己的员工，胖东来同样“真”得出奇，除了工资外，大部分利润直接打给员工。我的神啊，这胖东来到底是在搞经营还是在搞慈善，到底是在挣钱还是在送钱？

花花世界，纷繁复杂，人形形色色，事千奇百怪。唯有“真”最能吸引人，唯有“真”最能打动人。也正因为如此，我们始终提倡说老实话、做老实人、办老实事，老实就是真。胖东来是真的为顾客好、为员工好，所以顾客信任胖东来，宁愿舍近求远也要到胖东来购物——胖东来的一些顾客是从其他城市赶去的，所以员工愿意为胖东来尽心尽力——在这样的商家工作谁会不尽心尽力呢？

胖东来成功的秘诀，并没有什么秘密可言，谁都能看出来。无论做人、做事还是创业，我们都不妨学学胖东来，学会了，做到了，任谁都能创造奇迹。