来到驻马店 有事就找“驿路情深”

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 姚聪）“好不容易才买到回深圳的车票，丢了身份证我也走不了啊，谢谢你们帮我找到。”2月22日，驻马店火车站细心的服务让外地乘客小宋很感动，她激动地说。

原来驻马店火车站工作人员在候车大厅座椅上，发现有一张无人认领的身份证和一张深圳公司门禁卡，工作人员立刻交到“驿路情深”服务台，工作人员用广播宣传后，终于找到了失主小宋，并将身份证和门禁卡“完璧归赵”。

帮助乘客找到丢失身份证是驻马店车务段服务乘客的一个缩影。针对2024年春运，今日，记者从驻马店车务段获悉，该段精心谋划、统筹部署、在确保设施设备正常运转的基础上，以人文关怀服务春运主战场。

据悉，该段坚持“有需求有服务，无需求无干扰”的原则，以全国总工会和河南省优质服务品牌“驿路温馨”和全国巾帼文明岗“驿路情深”为依托，开辟“爱心通道”，设立重点旅客专区，建立以“12306”客服中心为核心、车站具体受理为接续的无缝对接模式，推行“重点旅客爱心服务卡”，提供一卡式接送站和协作转乘服务。

同时，充分发挥党团组织作用，设立春运“党员亲情服务岗”“青年志愿者爱心服务站”，全程导售、导乘、秩序维护、特别帮扶，让重点旅客感受回家的亲情和温暖。

对春运乘车的旅客，在站外热闹地段和站内进出站口、候车室，发放“春运列车时刻表”和“购票、乘车指南”，使广大群众及时了解出行信息和购票须知，为旅客购票、出行提供方便。

针对春运期间因恶劣天气等突发情况导致终到列车晚点现象较多的实际，该站积极与地方政府沟通，协调公交公司增加班次，延长公交开行时间，打通旅客回家“最后一公里”。