中秋国庆假期 驻马店车务段共发送旅客18.17万人次

驻马店网讯（记者 刘金霞 ）今日，记者从驻马店车务段获悉，9月29日至10月6日，驻马店车务段共发送旅客18.17万人次，同比增长84.5%，创下疫情以来客发量新高。

安全保障上“严”。该段在“双节”黄金周期间额外投入客运力量246人，利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，每日督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导仪和站场照明仪等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等突击奉献活动，做到一心一意为旅客着想，全心全意为旅客安全保驾护航。

措施优化上“细”。为保证“双节”期间出行旅客购票、进出站、候车等环节顺畅无阻，该段结合实际，认真研究部署，开辟专用绿色通道、启用广播无线插播系统、制订大客流应急预案，持续推进“厕所革命”、改善车站空调、广播，整治车站照明、大力开展“畅通工程”、优化安检、引导标识和进出站流线，让旅客在站乘车有了耳目一新的全新体验。

品牌提升上“实”。以驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌为牵动，配备爱心牌小推车、轮椅、便民包、服务卡等13项服务项目，最大化发挥服务效能；全岗位实行“首问首诉首办负责制”，为旅客提供咨询、投诉等服务，解答旅客的疑问和问题。同时，主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案，方便旅客“最后一公里”，注重细节把握，进一步提升服务台、商务座、母婴室的服务品质，充分诠释了人民铁路为人民的宗旨，树立了铁路窗口的良好形象。