豫南燃气：“三省五心”服务助推营商环境再升级

全媒体记者 田 久 通讯员  吕 贺

2021年，为优化驻马店市营商环境，提高“获得用气”服务水平，豫南燃气重点围绕“101”用气报装模式，推出“四零一优”用气服务（零申请、零资料、零跑腿、零费用、优服务）、小型低风险项目快速办理机制、旧楼居民加装管道燃气优惠政策、餐饮行业“瓶改管”优惠政策等多项举措，以“三省五心”服务（省力、省时、省钱，贴心、省心、舒心、暖心、放心）提升获得用气服务体验，不断提高获得用气服务便利度和透明度，提升利民便企服务水平。

省力——足不出户，轻松办理

一是用气报装“零申请”。通过政务服务平台、工程建设审批平台、区政府建立联络机制等线上线下获取用户信息，主动上门对接用户需求，实现用气接入“零申请”。二是信息登记“零资料”。推行线上零资料无感报装，用户无需再提交纸质材料。三是业务办理“零跑腿”。服务管家提前上门、提前配套，全程帮办代办。四是热线接件即办。开通2条24小时客服热线4000693666、4000678099，接听解决所用用气问题，实现接件即办，限时办结，跟踪回复，让用气更高效。

省时——缩减时限，快速办理

一是一日办结。主动服务，做好现场勘查、设计方案、会审图纸、签署合同、置换验收等前期服务，确保企业用气时1日通气。二是半日审批。常规项目涉及市政道路开挖、园林绿化移植等行政审批，多部门统一受理，并联审批，0.5日内完成审批。三是免于审批。小型低风险项目实行“信任承诺告知制”，不再办理市政开挖、园林绿化移植等行政审批，直接开工建设。

省钱——减免费用，惠及民生

一是用气报装“零费用”。红线外工程建设投资费用全部由燃气公司承担，企业无需投资，让市民享受到实实在在的优惠。二是小微企业“一口价”。针对中小微企业推出代建工程“一口价”，代建价格低于市场化和政府指导价，主动承担燃气管道带气接驳作业成本费用，不断降低新用户获得用气成本。三是大力优惠“瓶改管”。按照“燃气公司优惠一点，用气企业少出一点”的思路，给予餐饮场所进行“瓶改管”的用户改造优惠。四是开发建设“乡镇燃气”。自筹资金，组织建设驻马店市乡镇燃气，推进农村“美丽乡村”建设，为驻马店市农村居民用户输送清洁高效的天然气能源，为全市960万城乡居民谋福利。

贴心——精简流程，提升效率

一是精简报装材料。申请报装材料从原来的3项以上精简至0项，线上共享获取，无需用户提供，服务效率显著提高。二是压减报装环节。报装环节从原来的3个环节缩减至“验收通气”1个环节，加快推动报装业务流程再造。三是实行帮办代办。获取项目信息后，主动办理勘查设计、图纸方案、置换验收以及园林绿化移植和占掘路审批等行政手续，让企业群众用气无忧。

省心——多种渠道，便捷办理

一是推行“一件事一次办”。在市政务服务中心开通水电气暖通信5种业务“一窗联办”报装窗口，为企业群众办好事，让企业群众好办事，有效提升用气服务满意度。二是实行水气协同“一站式”。推进水气“多厅协同”，在全市用水服务大厅和用气服务大厅均可以实现水气业务“一站式”办理，用户无需多跑路。三是推进线上“一键办”。开通政务服务网、咱的驻马店APP、“河南蓝天燃气”微信公众号、微信网上服务营业厅、蓝天燃气APP、豫事办APP等线上渠道一键办理燃气报装、过户、拆改、缴费等业务，让用气更方便。

舒心——“驻气云脑”，智慧燃气

一是构建“1+3+N”的智慧燃气网络，打造“驻气云脑”。搭建智慧燃气大数据中心，上线生产运营、工程管理、客户服务3大平台，推出7种线上报装渠道、9种线上交费渠道，普及安装近10万块智能物联网燃气表，投放近300块智慧燃气井盖，建设60座燃气无人值守站，实现不动产与燃气过户“一窗受理”等，形成了“1+3+N”的智慧燃气云服务网络，实现业务驱动、数据赋能、一网统筹，分级管理，切实提升智慧燃气服务水平。

二是完善内部信息系统，实现数据互联互通。完善现有SCADA系统、GPS系统、GIS系统、气量管理系统、工程管理系统、移动外勤系统（抄表、点火、安检、维修等）、营收系统等功能，打通了系统的前端和台后，实现了数据互联互通，用户智慧化服务更流畅。三是升级线上业务平台，打造全周期服务。将“河南蓝天燃气”微信公众号升级微信掌上营业厅，可随时随地查询服务指南、收费标准、办事流程、项目进度等信息，预约开户、过户、拆改、抄表、交费、安检、点火、维修等业务，服务更便民化、人性化。同时推出蓝天燃气APP、接入“豫事办APP”“咱的驻马店APP”，实现燃气各项业务在多个民生APP的畅通办理，用户服务满意度显著提升。

暖心——多措并举，惠民利企

一是全方位推进管家式服务。燃气业务办理实行“一窗受理”“一次性告知”“限时承诺”，采取“大管家”和“店小二”式服务，主动服务、靠前服务、跟踪服务，全面提升办事效率和用户满意度。二是全面落实业务容缺办理。在办理用气业务时，对不影响项目合法性、技术可靠性且不能提供完整材料时，采取容缺机制，先受理再跟踪，让燃气业务办理更暖心。三是居民燃气加装“有奖励”。给予老旧居民楼燃气报装、改装减免优惠，不断改善提升城乡居民生活水平，让城市生活更美好。四是燃气过户“一窗受理”。在市政务服务中心、不动产中心、燃气服务大厅推出近30个“不动产登记+燃气过户”一体化窗口，合力推行“水电气联动过户”。五是加快现代化营业厅建设。重新装修升级用户服务大厅，增添24小时自助办理设备、叫号设备、休息区、便民服务引导台等，配置完善，服务热情周到，让用户更满意、更便利。

放心——多重保障，服务可靠

一是多气源保障用气更稳定。拥有西气东输一线豫南支线、西气东输二线南驻支线、豫北支线输配气网络，同时拥有上海石油天然气交易中心竞拍气源和河南省储运公司LNG应急储备中心5%的调峰气源，实现了“多气源、一张网”供气格局，保障驻马店市持续稳定用气。二是升级老管网用气更可靠。历时3年，完成城区约76公里中压管网、近140公里低压管网、累计325个老旧小区燃气设施的改造升级，切实筑牢城市地下输配气网络，让城市用气更可靠。三是多机制加持用气更安全。融合“大数据+网格化+制度化”机制作用，实现“互联网+燃气安全”，按照网格化模式，建立长效管理机制，成立燃气抢险大队，增配47辆抢险车辆，配备管位探测仪、测氧仪、高压注油枪、防爆灯、防爆大小锤、防爆镐、防爆锹等物资装备，确保用气更安全。四是多渠道反馈用气更得力。借鉴“12345市政服务热线”管理模式，制定客户服务投诉管理机制，实行“首问责任制”、“一次办妥制”、“限时办结制”，所有问题均按照要求规定的时限内办结，承办结单率为100%。同时，畅通24小时客户服务热线、驻马店政务服务网、省市领导留言板、驻马店市网络问政、咱的驻马店APP等17种投诉反馈渠道，保证所有用户诉求都得到满意答复。