正阳县税务局线上线下联动让纳税人感动

本报讯（记者 杨军民 通讯员 叶品 赵艳芳）“真的没想到，我抱着试一试的态度早上打了一个求助电话，下午就收到所需增值税专用发票，解决了公司的燃眉之急，速度之快令我感动。”河北艾禾农业科技有限公司正阳分公司会计张永丽逢人便说。这是正阳县税务局推出的“线上线下联动让纳税人感动”服务的一个缩影。

连日来，正阳县税务局开展以“非接触式”办税服务为主、预约服务和发票免费邮递为辅的办税模式。为确保办税服务大厅正常开放，线下服务稳步推进，该局要求大厅工作人员每天提前10分钟到岗，做好大厅全面清洁消毒等工作，并为大厅工作人员统一配备口罩、手套、84消毒液、酒精等防护用品。科学设置纳税人进出大厅路线，派专人对进厅纳税人、缴费人测量体温、做好登记。同时，在纳税人与工作人员之间设置一米隔离带，降低感染风险，保障人员安全。该局以“涉税事、网上办，非必须、不窗口”为原则，通过短信、微信、电话等方式大力推广“非接触式”办税服务，积极引导纳税人、缴费人实行涉税业务网上办、“掌上办”、邮寄办和预约办，最大程度降低感染风险。该局开通6个服务窗口，为必须现场办税的纳税人提供服务。

据统计，该局通过线上线下联动，以视频方式对企业财务人员进行减税降费政策专项辅导4场次，为21家企业办理退税1033万元，为3家企业办理出口货物退税48万元；通过微信方式进行政策答疑466人次，微信办理业务153起；电话办理业务186起，电话预约业务82起，极大地满足了疫情时期纳税人和缴费人的需求，受到广大纳税人的一致好评。