驻马店火车站确保旅客清凉出行
驻马店网讯(记者 董凡 通讯员 崔遂红)8月7日下午,走进驻马店火车站候车厅,适宜的温度,干净的环境,让旅客感到身心舒畅。
针对天气炎热、客流量大和举家出游、老人儿童多等铁路暑运特点,驻马店火车站以旅客为中心,围绕旅客购票、进站、候车等环节,步步“精”心,科学谋划,确保旅客清凉出行。
该站开展客运提质计划,深化“畅通”工程。认真对暑运工作进行分析,有的放矢,制订日常、高峰期、非正常情况下“一车一案”旅客运输方案,确保旅客运输安全有序;根据客流情况通过加开售票窗口、增设引导员和发挥人脸识别检票系统,减少高温期间旅客购票、进站等排队时间。
该站围绕让旅客出行体验更好为目标,大力改善旅客购票、候车环境。对空调等降温设备进行全面检查,专人负责,确保使用良好;加强对售票厅、候车室温度巡查,实行每2小时巡查登记制度,实时调节控制温度,让旅客“凉爽”购票候车;加强环境卫生清扫与保持,配置盆栽绿植,给旅客提供干净舒适候车环境;持续推进“厕所”革命,保障开水等基本服务,提升旅客候车体验,一路清凉出行。
该站深化“驿路情深”服务品牌建设。为确保“流大服务优”,该站充分发挥“驿路情深”服务品牌作用,不断创新服务服务方式,丰富服务内涵。在“驿路情深”服务台增派服务态度好、业务能力强人员,做好旅客导引导、解释、帮扶工作,确保旅客“惬意”乘车;在配备速效救心丸等日常常备救治药品外,增设藿香正气水等解暑物品,满足旅客不时之需;针对暑期老人孩子团体客流集中特点,定人定岗定责,实行全程跟踪,确保重点旅客全程有服务,为旅客营造舒心舒适的出行氛围。
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